FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

L'ENTREPRISE ECOBLABLA

Où se situe Ecoblabla ? Êtes-vous basé en France ?

Oui ! Nous sommes situés dans le sud de la France, dans un petit village de l'Hérault nommé Saint Etienne de Gourgas. C'est de là que nous préparons et expédions vos commandes avec beaucoup de bonheur ! :) 

Avez-vous un magasin physique ?

Pas pour le moment ! Seulement une boutique en ligne. 

Mais qui sait ce que l'avenir nous réserve ! :)

J'habite dans la région, puis-je récupérer ma commande directement chez Ecoblabla ?

Non car nous n'avons pas de magasin physique. Toutefois, nous avons un point de dépôt à la boutique Chinez chic à Lodève. 

Ce service est GRATUIT et sans minimum de commande. 

Les délais de dépôt sont d'environ 48h pour ce mode de livraison. 

Comment faire pour retirer mon colis au point relais à Lodève ?

C'est très simple, il suffit de cliquer sur 'Récupérer' lors de la validation de votre commande. Le point relais Chinez Chic à Lodève vous sera alors proposé.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Combien coûtent les frais d'expédition ? 

Les frais de port sont de 4.95€ pour la France Métropolitaine, et sont offerts à partir de 50€ d'achats.

J'ai passé commande sur votre site, sous combien de jours vais-je être livré.e ?

Les délais de livraison sont d'environ 3 jours ouvrés pour la France Métropolitaine. Nous préparons et expédions généralement vos commandes sous 24h ouvrées. 

Les délais peuvent être allongés en cas de fermeture exceptionnelle du bureau de poste par exemple. 

Comment expédiez-vous les colis ? 

Nous expédions nos colis via Colissimo. Les colis sont remis sans signature. 

Je souhaite commander mais j'ai peur d'être absent.e le jour de la livraison !

Pas de panique, vous n'avez pas besoin d'être présent.e le jour de la livraison. Si vous êtes absent.e, le facteur déposera votre colis directement dans votre boîte aux lettres.

Je n'habite pas en France, puis-je commander depuis l'étranger ? Quel est le coût des frais d'expédition ?

Les frais d'expédition pour l'Europe (Hors Suisse) sont de 6.95€ et pour la Suisse et le reste du monde, de 8.95€.

ENGAGEMENT ET VALEURS

Les colis contiennent-ils du plastique ?

Non ! nous n'utilisons pas de plastique dans nos colis. Nous utilisons des journaux de récupération pour le calage. Les colis sont fermés grâce à du scotch kraft et donc biodégradable. 

Nous récupérons les cartons de nos fournisseurs à chaque fois que cela est possible afin de minimiser notre impact. 

Les cosmétiques contiennent-ils de l'huile de palme ?

Non aucun produit sur Ecoblabla ne contient d'huile de palme ! Et il n'y en aura jamais sur notre boutique, car nous pensons que l'huile de palme "bio" ou "durable" n'existent pas !

Les cosmétiques sont-ils testés sur les animaux ?

Non, les cosmétiques ne sont pas testés sur les animaux et sont même vegan. 

Depuis 2013, l’expérimentation animale portant sur les produits cosmétiques est interdite par la réglementation européenne.

RETOURS ET RÉCLAMATIONS

Je n'ai pas reçu ma commande. Que faire ? 

Ecrivez-nous en précisant le numéro de votre commande à contact@ecoblabla.com afin que nous puissions résoudre votre problème. 

Je me suis trompé dans ma commande. Puis-je retourner un article ?

Oui bien-sûr ! Vous disposez de 14 jours ouvrés suite à la date de réception de votre commande pour nous retourner l'article. Nous vous proposerons alors un échange, un avoir ou un remboursement. 

Le produit retourné doit être dans son emballage d'origine, et ne doit pas avoir été ouvert/utilisé.

Les frais de retour eux, ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.

J'ai un problème ou une question sur un article. A qui m'adresser ?

Vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse contact@ecoblabla.com. Nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions mais aussi de faire remonter vos suggestions à nos fournisseurs.